Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelse av yrke eller næring, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langvarig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å tre tilbake fra en fjernsalgskontrakt innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester via fjernsalg til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En avtale hvor det, innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede i samme rom.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen en angrefrist på 30 dager. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og om mulig i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelse av yrke eller næring, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langvarig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å tre tilbake fra en fjernsalgskontrakt innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester via fjernsalg til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En avtale hvor det, innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede i samme rom.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen en angrefrist på 30 dager. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og om mulig i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgskontrakt og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten i disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalen inngås bli opplyst at de generelle vilkårene kan leses hos næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren så raskt som mulig kostnadsfritt vil bli sendt.
Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres på en varig databærer. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalen inngås bli opplyst hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren kostnadsfritt vil bli sendt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det, i tillegg til disse generelle vilkårene, også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder det andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham ved motstrid.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene ellers i kraft, og den aktuelle bestemmelsen vil uten opphold bli erstattet i samråd med en bestemmelse som best mulig samsvarer med formålet.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, må vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal forklares «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetstid eller skjer under bestemte vilkår, vil dette tydelig fremgå i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre en god vurdering av tilbudet mulig for forbrukeren.
Dersom næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de virkelige fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som er nødvendige.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen.

  • Fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen hvor næringsdrivende garanterer prisen.

  • Størrelsen på gebyret for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på en annen måte enn den ordinære grunnsatsen for det aktuelle kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen etter inngåelsen blir arkivert, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.

  • Hvordan forbrukeren, før avtaleinngåelsen, kan kontrollere og eventuelt rette innlagte opplysninger.

  • Eventuelle andre språk avtalen, i tillegg til norsk, kan inngås på.

  • Atferdskoder som næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse kodene elektronisk.

  • Minimumsvarigheten av fjernsalgskontrakten i tilfelle en langvarig avtale.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsen i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende uten opphold elektronisk mottak av aksepten av tilbudet. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente informasjon om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har saklig grunn til å ikke inngå avtalen, er han berettiget til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller knytte særlige vilkår til utførelsen.
Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten til forbrukeren sende følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på en tilgjengelig måte på en varig databærer:

  • Besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om unntak fra angreretten.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet.

  • Opplysningene nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før oppfyllelsen av avtalen.

  • Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.
    Ved en langvarig avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Angrefristen begynner å løpe dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og til næringsdrivende meddelt representant.
I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde det.
Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør som fulgte med og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjoner gitt av næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Dette skal gjøres gjennom en skriftlig melding eller e-post.
Etter at forbrukeren har gjort kjent at han ønsker å benytte angreretten, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av en kvittering for forsendelse.
Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gjort kjent at han ønsker å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter bruk av angreretten. Forutsetningen er at produktet allerede er mottatt tilbake av næringsdrivende eller at det kan fremlegges tilstrekkelig bevis på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har oppgitt dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstilt av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som tydelig har en personlig karakter.

  • Som på grunn av sin art ikke kan returneres.

  • Som raskt kan bederves eller eldes.

  • Hvis pris er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse på.

  • For løse aviser og tidsskrifter.

  • For lyd- og videoopptak samt dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

  • For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den i tilbudet angitte gyldighetsperioden vil prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgift.
I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger på finansmarkedet og som næringsdrivende ikke har innflytelse på, til variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, vil fremgå av tilbudet.
Prisstigninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisstigninger fra tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

  • De er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisstigningen trer i kraft.
    Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Næringsdrivende påtar seg intet ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjoner som er angitt i tilbudet, de rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet til annen bruk enn det som er vanlig.

Artikkel 10 (forts.) – Garantiens gyldighet
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør berører ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produkter skal skje i original emballasje og i ny tilstand.
Garantiperioden fra næringsdrivende tilsvarer fabrikkgarantiperioden. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene til enhver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd vedrørende bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem.

  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, er behandlet uforsiktig, eller er brukt i strid med instruksjoner fra næringsdrivende og/eller oppgitt på emballasjen.

  • Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de benyttede materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.
Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkår, skal selskapet gjennomføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket i en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres helt eller delvis, skal forbrukeren innen 30 dager etter bestilling motta melding om dette. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og har krav på eventuell erstatning.
Ved heving i samsvar med forrige ledd skal næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, skal næringsdrivende bestrebe seg på å stille et erstatningsprodukt til rådighet. Senest ved levering skal det tydelig og forståelig opplyses at et erstatningsprodukt leveres.
For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur er for næringsdrivendes regning.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter bæres av næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og meddelt representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Langvarige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den avtalte perioden, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan de i forrige ledd nevnte avtaler:

  • Alltid si opp, uten å være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • Minst si opp på samme måte som de er inngått;

  • Alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har forbeholdt seg for seg selv.

Forlengelse
En tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
I avvik fra forrige ledd kan en tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter, automatisk forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Artikkel 12 (forts.) – Langvarige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

En tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men sjeldnere enn én gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter.
En tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter til introduksjonsformål (prøve- eller introduksjonsabonnement), forlenges ikke stilltiende og opphører automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen til enhver tid med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er akseptabel.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1 har startet.
Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på gjennomføring av avtalen skal fremsettes skriftlig og være fullstendig og tydelig beskrevet innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
Klage som er innsendt til næringsdrivende skal besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdato.
Dersom en klage krever lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen 14 dager sende en bekreftelse på mottak og gi en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som omfattes av tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig oppgir noe annet.
Dersom en klage anses berettiget av næringsdrivende, skal næringsdrivende etter eget valg kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, får utelukkende nederlandsk rett anvendelse.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.